Intervista a Christian Ricci, nuovo Head of Network Manager. In Arval Italia dal 2007, dopo le esperienze in Direzione Insurance e alla guida dell’Area Tecnica e della Divisione Fleet Services,oggi è a capo di un’attività, cuore pulsante dell’azienda.
Christian, parliamo della tua esperienza professionale. Negli anni c’è stata una costante evoluzione del tuo ruolo all’interno delle Operations e della rete di riparatori Arval. Che cosa ti aspetti dal nuovo incarico di responsabile dei Network Manager?
Le attività legate al post-vendita di Arval costituiscono da sempre il cuore pulsante dell’azienda: si tratta di un’area che, ogni anno, gestisce oltre 1 milione di interventi di manutenzione e più di 72.000 interventi sostitutivi. L’obiettivo per noi è uno solo: la soddisfazione dei Clienti. È in questo quadro che si inserisce l’attività fondamentale svolta dal Network Arval.
Sono molto felice di poter continuare a lavorare al fianco della rete. Questa volta da una nuova prospettiva, con un ruolo più dinamico e attento alle esigenze di un network che oggi conta 196 Arval Premium Center e oltre 1500 Arval Center. Una realtà che si amplierà ulteriormente nei prossimi mesi, per soddisfare le esigenze di una flotta Arval in costante crescita.
Ricordiamo quali sono i principali servizi messi a disposizione dal Network Arval per i Clienti?
Gli Arval Premium Center e gli Arval Center sono dei veri e propri partner che espongono il nostro logo e rappresentano gli ambasciatori della qualità, del servizio e anche del business Arval. Molti di loro offrono alla loro clientela i prodotti Arval, sia per i veicoli a noleggio sia per quelli usati. Penso, ad esempio, ai servizi Flex e Release, oppure a Car Replacement. Ma abbiamo In programma altri progetti per far sì che la nostra rete continui ad evolvere e a trasformarsi in veri Centri di mobilità a 360° per offrire alla clientela la totalità dei servizi e dei prodotti Arval.
Parliamo di formazione tecnica: c’è un’attenzione particolare ai cristalli?
Abbiamo deciso di investire su questo tema progettando la formazione in collaborazione con Rapid Glass, DIRA, Henkel Teroson e Pilkington. La partecipazione al corso permette di ottenere la certificazione rilasciata da RINA Services, relativa all’attività di riparazione e sostituzione dei cristalli per vetture e veicoli Arval. Durante il corso, molto pratico, alcuni tecnici specializzati mostrano le potenzialità del collante e come effettuare la sostituzione e la riparazione del parabrezza con metodi innovativi.
Un’ultima domanda sullo scenario: come possiamo affrontare il grande cambiamento che interessa il nostro settore?
È vero, il mondo della mobilità sta cambiando velocemente e ancora di più lo stanno facendo le flotte aziendali e non solo. Per questo, è necessario che i nostri centri siano pronti ad affrontare le sfide del mercato attuali e quelle che il futuro ci proporrà. La volontà di Arval è, ancora una volta, quella di supportare la sua rete in questa evoluzione.
