Formazione per crescere e migliorare l’esperienza del cliente

Formazione

29 Ottobre 2025

Formazione per crescere e migliorare l’esperienza del cliente

Continua il percorso di training per le figure di riferimento della nostra rete, con un focus su due ruoli-chiave per Arval: il titolare e l’accettatore con un calendario che prosegue nel 2026.

Che cosa rappresenta la formazione per Arval? La possibilità di trasformare le conoscenze in azioni concrete che migliorano l’esperienza del cliente e favoriscono la crescita professionale.

Da settembre, l’attenzione è rivolta a due figure-chiave all’interno degli Arval Center e degli Arval Premium Center: il titolare e l’accettatore, la persona che per prima accoglie il cliente. Due percorsi specifici progettati insieme a Praxi, che uniscono conoscenze, simulazioni pratiche, test e attività in team.

Da titolare a manager

Riconoscere e rafforzare le proprie responsabilità, organizzare meglio il team, quali attività delegare: sono gli obiettivi principali del corso che si propone di far evolvere il ruolo del titolare verso un a figura più manageriale rafforzando le capacità di gestire i propri collaboratori. Fra gli argomenti del corso, i fattori da presidiare per essere un leader e fare squadra, i vari aspetti dell’essere manager (esperto di processo, organizzatore, guida) l’importanza della delega e del feedback dei propri collaboratori analizzando nel dettaglio strategie, metodi e ruoli.

L’accettatore, sempre più orientato al cliente

L’accettatore è il punto di contatto con l’azienda, da lui dipende il successo dell’esperienza del cliente che può trasformarsi in un rapporto solido basato su fiducia e professionalità. Fra i temi dell’agenda, i momenti e gli strumenti della relazione, come indagare i bisogni del cliente e attivare la capacità di ascolto, saper comunicare efficacemente andando alla scoperta del linguaggio del corpo. Il supporto di situazioni tratte da film celebri e guide pratiche rende il percorso formativo ricco di spunti concreti da poter applicare, fin da subito, nell’attività quotidiana.