Durante le tappe del Roadshow il management Arval ha condiviso dati, informazioni e strumenti utili a comprendere l’evoluzione del business e le prospettive della rete preferenziale.

Oggi Arval gestisce una flotta di oltre 300.000 veicoli, con un’età media molto più bassa del parco circolante italiano. Quasi un terzo dei veicoli è alimentato con motorizzazioni alternative e dotato delle più moderne tecnologie, un contesto nel quale la rete Arval interviene per la maggior parte degli oltre un milione di eventi di assistenza e manutenzione effettuati ogni anno.

Gli incontri sono stati anche l’occasione per condividere le performance dei Centri relative ai principali indicatori, come il tempo di fermo del veicolo, il ricorso al veicolo sostitutivo, la tecnica di ripristino rapido AIRepair e il tasso di soddisfazione dei clienti rilevato attraverso survey dedicate. Ampio spazio è stato riservato alle best practice che contribuiscono a migliorare la qualità del servizio, come AIRepair e la riparazione dei cristalli in alternativa alla sostituzione.

Nel corso del Roadshow sono state inoltre ribadite le direttrici strategiche che guideranno l’evoluzione della rete:

• Industrializzazione, per ottimizzare i processi di preventivazione, la canalizzazione dei veicoli verso il centro più idoneo e il monitoraggio delle riparazioni;
• Servizi proattivi, attraverso comunicazioni preventive ai driver sulle principali scadenze di manutenzione, come tagliando e cambio pneumatici;
• Digitalizzazione, con un utilizzo sempre più esteso di My Arval e l’automazione di alcune attività operative.

Nei piani futuri rientra anche un ulteriore percorso di qualificazione della rete, con piani di sviluppo costruiti sulle esigenze dei singoli centri e il supporto costante del team dei Network Manager di Arval Italia.

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